利用者の一字一句を記録されている: 消費者金融ＯＬハチ子の審査基準１９の教え

利用者の一字一句を記録されている

私のいた会社のパソコンは、ポンっとボタンを押しただけで、顧客情報が全て見られるようにしてありました。見られるというか「わかる」というのが正しいです。

その顧客の担当者だけではなく、会社の人間が誰でもわかるようにしてあるのです。
それは、顧客は「担当者」なんておかまいなしに連絡をしてきます。会社に電話をしてきて、担当者に代わる前に、用件を言ってくる人が多いからです。

また、会社内でも、役割担当が決まっています。借入管理担当の人、返済担当の人、預り金担当の人、債務整理など、弁護士や裁判所が絡んできた人の担当者…など。

顧客情報は日々変化しているので、いつどの担当に回されてもいいようにしてあるのです。

パソコンのデーター内にある顧客管理の中には、顧客との電話内容のやりとりや、そのとき話した内容を全て記録されています。（くだらない世間話もです）
また、返済が滞っている顧客の家に出向いたときに、顧客との間に起こったトラブルも記録されています。
「利用者のご主人に、「オレは関係ない」と言われクビをネクタイで締められた」…という内容もありました（怖）

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